Kecia Steelman của Ulta Beauty về việc mở rộng phạm vi tiếp cận của nhà bán lẻ: ‘Chúng tôi đang tạo ra hệ sinh thái mới này’

Kecia Steelman của Ulta Beauty về việc mở rộng phạm vi tiếp cận của nhà bán lẻ: ‘Chúng tôi đang tạo ra hệ sinh thái mới này’
Kecia Steelman của Ulta Beauty về việc mở rộng phạm vi tiếp cận của nhà bán lẻ: ‘Chúng tôi đang tạo ra hệ sinh thái mới này’


Đặt mua: Apple Podcast | Thợ khâu | Google | Spotify

Với các vai trò tại Target, The Home Depot, Family Dollar và bây giờ là Ulta Beauty, Kecia Steelman, giám đốc điều hành của Ulta Beauty, có thể khẳng định một cách hợp pháp, “Bán lẻ nằm trong DNA của tôi”.

“Cuộc sống có [come] đầy đủ vì tôi đang dẫn đầu mối quan hệ đối tác Ulta Beauty at Target, ”Steelman, người dẫn đầu sự hợp tác, cho biết trên Glossy Beauty Podcast của tuần này. (Steelman làm việc tại Target từ năm 1993-2005 và làm việc tại Ulta Beauty từ năm 2015) dự kiến ​​đạt 100 cửa hàng mới vào cuối năm nay.

Sự kết hợp của 54 thương hiệu làm đẹp uy tín được tuyển chọn là một trong những cách Steelman tạo điều kiện cho khách hàng hiện tại của Ulta Beauty có trải nghiệm mua sắm thuận tiện hơn. Steelman cho biết, nó cũng tạo ra một hệ sinh thái mới gồm những người mua sắm tại Target.

Ngoài ra, Steelman đã làm việc để mở rộng sự đổi mới kỹ thuật số của Ulta Beauty với khả năng nhận hàng trong ngày và lề đường trên cao vào năm ngoái. “Chúng tôi chuyển sang tập trung vào việc chăm sóc bản thân, thể hiện bản thân và sự hòa đồng, bởi vì đó là những gì khách hàng cần ở chúng tôi vào thời điểm đó,” cô nói.

Dưới đây là các điểm nổi bật bổ sung từ cuộc trò chuyện, đã được chỉnh sửa nhẹ để rõ ràng hơn.

Đến chính xác nơi khách hàng muốn
“Nó buộc chúng tôi phải di chuyển nhanh hơn một chút so với những gì chúng tôi có thể đã làm trước đại dịch. Chúng tôi đã triển khai BOPIS ở tất cả các cửa hàng, nhưng chúng tôi đã tăng cường đón khách ở lề đường, cùng ngày [pickup] – chúng tôi đã dựa vào đó. Nhưng tôi xem những thứ đó như một phần nền tảng của hệ sinh thái hàng ngày và hàng ngày. Ulta Beauty at Target, cái đó, chúng tôi đã thăng hạng nhanh chóng. Và tôi không biết rằng có ai đó đã nghĩ trước đại dịch mà Ulta Beauty and Target [would come] cùng nhau. Nhưng đây là nơi chúng tôi tận dụng cơ hội để nâng tầm trải nghiệm làm đẹp, đưa hai thương hiệu cường quốc lại với nhau để đến từ một thế mạnh và có cái nhìn phá cách. Bởi vì một điều khác mà chúng tôi đã làm trong thời kỳ đại dịch là lùi lại một bước và suy nghĩ, ‘Làm thế nào chúng ta có thể tiếp tục phá vỡ vẻ đẹp và tiếp tục nhìn vào việc chia sẻ?’ Và quan hệ đối tác của chúng tôi với Target đã làm được điều đó… Đó là một chiến thắng tốt cho khách hàng của chúng tôi vì nó mang lại uy tín cho họ một cách thuận tiện. Các đối tác thương hiệu của chúng tôi yêu thích nó vì nó mang đến một kênh mới để thu hút sự tương tác của khách mới. Với Target, chúng tôi cung cấp cho họ kiến ​​thức chuyên môn về làm đẹp và họ được tiếp cận với các thương hiệu uy tín. Và đối với Ulta Beauty, bản thân chúng tôi, nó cho thấy vị trí dẫn đầu của chúng tôi và nó tiếp tục mở rộng phạm vi hoạt động của chúng tôi. Chúng tôi đang tương tác với những khách mới và điều đó mang lại cho chúng tôi cơ hội để có được thành viên mới. ”

Một công ty không chỉ chuyên sâu về da
“Bất cứ lúc nào bạn có thể kết nối đam mê với ý thức kinh doanh – tôi luôn là một người nghiện làm đẹp, thành thật mà nói. Lớn lên, tôi luôn có trong túi đồ trang điểm của mẹ. Tôi muốn nói rằng làm đẹp luôn là một sở thích, hay hơn thế nữa là cách tôi thể hiện bản thân. Và để có thể kết hợp điều đó với ý thức kinh doanh và bán lẻ của tôi, đó là sự kết hợp hoàn hảo. Và vẻ đẹp – chúng tôi nói về điều này thường xuyên tại Ulta Beauty – không chỉ là biểu hiện của việc trang điểm một thứ gì đó trên khuôn mặt của bạn, mà còn là cảm giác bên trong của bạn mà bạn có thể thể hiện ra bên ngoài. Và đó là điều khiến Ulta Beauty trở nên đặc biệt: Không phải là làm cho mọi người trông khác biệt, mà là giúp mọi người trở thành chính mình tốt nhất. Và đó là sự thật, cho dù bạn đang nói về mỹ phẩm hay bạn đang nói về khả năng lãnh đạo và những người đang phát triển trong sự nghiệp của họ, cách bạn mang lại những điều tốt nhất cho mọi người. Đó là tất cả, tất cả các cách xung quanh. “

Vượt qua các hạn chế của chuỗi cung ứng
“Chúng tôi có một cơ sở hạ tầng chuỗi cung ứng mạnh mẽ. Tôi không thể tự hào hơn về chuỗi cung ứng, đội ngũ của chúng tôi và [our] tổ chức. Chúng ta không thể tránh khỏi những hạn chế của chuỗi cung ứng, chẳng hạn như tắc nghẽn cảng và các trở ngại khác. Nhưng một điều mà tôi tự hào về [with] toàn bộ nhóm của chúng tôi và giữa các thương gia, lập kế hoạch hàng hóa, chuỗi cung ứng và nhóm cửa hàng của chúng tôi là chúng tôi đã chủ động làm việc cùng nhau vì chúng tôi thấy những điều thuận lợi đang đến. Chúng tôi đã sớm nghe nói rằng mọi người sẽ mua sắm sớm hơn cho Giáng sinh. Và chúng tôi muốn đảm bảo rằng chúng tôi đã sẵn sàng cho khách và cung cấp thông qua mạng lưới chuỗi cung ứng của chúng tôi. Chúng tôi đã làm việc chăm chỉ để đảm bảo, trước hết, chúng tôi có nhân viên tại các DC của mình và tôi vui mừng thông báo rằng chúng tôi có đầy đủ nhân viên tại các trung tâm phân phối của mình. Những thách thức mà tôi đang nghe thấy ở đó liên quan đến nhân sự trong chuỗi cung ứng của chúng tôi, chúng tôi đang vượt lên phía trước. Thách thức khác là đảm bảo rằng chúng tôi đã chủ động xây dựng đơn đặt hàng thông qua các thương hiệu của mình và chúng tôi đảm bảo rằng có khả năng hiển thị trên các đơn đặt hàng để đảm bảo rằng chúng tôi có thể nhận được chúng thông qua hệ sinh thái sớm và thực hiện [them through] sớm hơn chúng ta đã có trong quá khứ. “

Nguồn: https://www.glossy.co/beauty/

Nếu thấy hữu ích thì hãy chia sẻ nhé bạn!
0 0 đánh giá
Article Rating
Theo dõi
Thông báo của
guest
0 Comments
Phản hồi nội tuyến
Xem tất cả bình luận
0
Rất thích suy nghĩ của bạn, hãy bình luận.x
()
x