Tình cờ nghe được tại Diễn đàn Thương mại Điện tử Glossy: ‘Không có gì bán được sản phẩm như một khoảnh khắc lan truyền’

Tình cờ nghe được tại Diễn đàn Thương mại Điện tử Glossy: ‘Không có gì bán được sản phẩm như một khoảnh khắc lan truyền’
Tình cờ nghe được tại Diễn đàn Thương mại Điện tử Glossy: ‘Không có gì bán được sản phẩm như một khoảnh khắc lan truyền’

Tại Diễn đàn Thương mại Điện tử Glossy, được tổ chức ở Manhattan vào thứ Hai, các thương hiệu thời trang và làm đẹp đã thảo luận về một số thách thức lớn nhất trong thương mại điện tử và các giải pháp tiềm năng của họ. Từ việc hợp tác với những người có ảnh hưởng đến điều hướng kỳ vọng của khách hàng đối với một doanh nghiệp thương mại điện tử hiện đại, đây là một bộ sưu tập các bản ghi âm cho thấy các thương hiệu tại sự kiện đã nói về điều gì.

“Nhiều năm trước, các nhân viên của cửa hàng thực sự không biết gì về những người vào cửa hàng. Họ phải đoán. Nhưng đó không phải là trường hợp nữa. Ngày nay, chúng tôi tập trung vào việc sử dụng dữ liệu để trao quyền cho các cộng sự của cửa hàng. Và chúng tôi gửi dữ liệu theo cả hai cách. Dữ liệu từ cửa hàng được gửi đến nhóm thương mại điện tử của chúng tôi và dữ liệu thương mại điện tử được gửi đến nhóm cửa hàng của chúng tôi. ” -Jyothi Rao, Giám đốc điều hành của Intermix

“Tôi cố gắng kết hợp dữ liệu với bản năng của ruột. Thời trang hoạt động tốt nhất dựa trên bản năng của ruột. Khi bạn đeo một thứ gì đó vào và cảm thấy vừa vặn, đó là điều kỳ diệu – và bạn không thể giải thích điều đó bằng những con số. Vì vậy, tôi cố gắng giữ mình ở khía cạnh đó và tôi trình bày ý tưởng của mình dựa trên bản năng của mình, sau đó nhóm của tôi sẽ trình bày dữ liệu của họ so với ý tưởng của tôi và chúng tôi tìm thấy sự cân bằng giữa chúng. Nhưng tôi không bao giờ bắt đầu với những con số ”. -Thakoon Panichgul, người sáng lập và nhà thiết kế của Thakoon

“Bắt đầu thương hiệu HomeGirls của tôi, chúng tôi đã ra mắt trên Instagram và tôi thậm chí còn không xem chúng tôi có bao nhiêu người theo dõi. Tôi đã không chú ý đến điều đó. [The approach was,] ‘Hãy cúi đầu xuống, đừng nhìn trái, đừng nhìn phải, hãy nhìn về phía trước.’ Và sau đó bạn có thể nhìn và thấy cách bạn đang phát triển và lặp lại từ đó. ” -Panichgul

Kỳ vọng của khách hàng

“Sau khi mua hàng không chỉ kết thúc với giao tiếp vận chuyển. Giao tiếp [around] lợi nhuận có thể là một cách tốt để duy trì lòng trung thành của khách hàng. Bốn mươi chín phần trăm các nhà bán lẻ thời trang Hoa Kỳ cung cấp trả lại miễn phí, nhưng ở Anh, con số này là hơn 70% [according to data from ParcelLab]. Tám mươi bảy phần trăm khách hàng muốn thương hiệu tương tác với họ trong suốt quá trình này ”. -Katharine Biggs, trưởng bộ phận tiếp thị tại ParcelLab

“Kỳ vọng về mua sắm trực tuyến ngày nay cao hơn rất nhiều. Vận chuyển và trả lại phải là đáng kinh ngạc. Miễn phí vận chuyển và trả lại; Vận chuyển Hai ngày; mua trực tuyến, nhận tại cửa hàng – tất cả đều là tiền đặt cược tại bàn. Họ phải là.” -Rao

“Thương mại điện tử là tất cả về tốc độ, nhưng nó không bao giờ có thể cạnh tranh với tốc độ của cửa hàng. Không gì nhanh hơn chỉ cần bước vào một cửa hàng và lấy một thứ gì đó. Khi người chơi thuần túy và các kênh DTC muốn cho phép khách hàng nhận được mọi thứ nhanh hơn, trách nhiệm môi trường sẽ bắt đầu với việc vận chuyển nhanh hơn. Nhưng có những cách khác để cải thiện tốc độ trong các lĩnh vực như so sánh sản phẩm. Olaplex không phải là một ví dụ điển hình, bởi vì chúng tôi chỉ có một số thứ giống như 90 SKU. Nhưng hãy tưởng tượng bạn đang mua sắm trực tuyến và bạn nhìn thấy một chiếc váy bạn thích, nhưng việc định cỡ lại sai một chút. Họ có thể cho bạn xem những chiếc váy tương tự ở các kích cỡ khác không? Nếu bạn làm cho mọi thứ như vậy nhanh hơn và dễ dàng hơn, đó là một cách khác để tăng tốc độ ”. -JuE Wong, Giám đốc điều hành của Olaplex

Nền tảng và công nghệ

“Tiktok rất mạnh mẽ. Không có gì tốt hơn một khoảnh khắc lan truyền để bán sản phẩm của bạn. Một khoảnh khắc lan truyền dài 15 giây sẽ bán được sáu tháng ‘ [worth] sản phẩm của bạn trong tích tắc. ” -Junior Scott Pence, CMO và giám đốc sáng tạo của Peace Out Skincare

“Có lẽ phần lớn tất cả mọi người ở đây đều sử dụng Shopify. Những gì chúng tôi nhận thấy là khía cạnh báo cáo dữ liệu của Shopify còn thiếu, đặc biệt là đối với nhiều nền tảng. Mặc dù tôi đồng ý rằng Shopify là lựa chọn linh hoạt nhất và tốt nhất cho nhiều người, nhưng có một khoảng cách trong cách bạn có thể truy cập dữ liệu người tiêu dùng của mình và tốc độ bạn có thể xây dựng dựa trên dữ liệu đó. ” -Lori Coulter, người sáng lập Summersalt

“Email hoàn toàn là tiêu chuẩn vàng trong thế giới ngày nay. Bạn càng có nhiều email đó và tối ưu hóa trên tất cả các kênh và sử dụng dữ liệu đó để tạo ra thứ gì đó thì càng tốt. Có thể có một số hạn chế đối với việc kết hợp với mạng xã hội, nhưng bạn luôn có thể gửi email cho họ. Văn bản cũng là bên thứ nhất với người tiêu dùng và điều đó cũng thực sự mạnh mẽ. ” – Máy pha cà phê

“Rất nhiều chiến lược của chúng tôi trong năm nay là đưa ‘chúng tôi’ trở lại WeWoreWhat. Vì vậy, chúng tôi đang dựa nhiều hơn vào nội dung do người dùng tạo. Điều đó thực sự quan trọng. Không ai bán thương hiệu của tôi nhiều như tôi, nhưng chúng tôi đang xây dựng đội ngũ người có ảnh hưởng của mình. Tôi đã đầu tư vào [influencer e-commerce technology company] Grin, và chúng tôi đang làm việc với họ vì điều đó. ” -Danielle Bernstein, người sáng lập WeWoreWhat

Nguồn: https://www.glossy.co/beauty/

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *